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Política de Troca e Devolução:
A loja CERAMIGEEK mantém todos os cuidados para que este tipo de contratempo seja evitado, porém caso venha a acontecer, temos nossa política de troca e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitada exclusivamente através do email "[email protected]", devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Veja abaixo como as alternativas de troca e devolução se aplicam:
Desistência da compra de peças catalogadas (não feitas por encomenda):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência/arrependimento da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente. Os critérios abaixo deverão ser seguidos para solicitar desistência:
1) O cliente deve respeitar as seguintes exigências, antes de solicitar por e-mail o direito de arrependimento:
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
• Caso as condições acima, não sejam cumpridas, a loja CERAMIGEEK poderá recusar a devolução e a peça ficará no endereço da loja aguardando retirada pelo cliente que nesta situação, deverá arcar com os custos do frete e não terá direito a substituição.
Os critérios acima foram respeitados? Ótimo, agora continue com o passo a passo abaixo:
2) Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça manifestando seu arrependimento de compra.
3) A loja ceramigeek irá responder sua solicitação em até 5 horas do recebimento do e-mail, confirmando o recebimento de sua solicitação.
4) Os custos com frete para devolução da peça serão pagos pela loja CERAMIGEEK, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Detalhes sobre o agendamento do frete serão fornecidos e acordados com o cliente por e-mail.
5) Por fim, o procedimento para o estorno dos valores será feito. (Ver detalhes abaixo em “Restituição de valores”.
Cancelamento/troca de peças exclusivas (feitas sob encomenda):
O cliente poderá trocar ou cancelar um pedido feito sob encomenda somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação, pois se a peça foi feita exclusivamente para o cliente, seguindo suas orientações para a confecção, a possibilidade de fazermos a revenda da peça a outros clientes é mínima, fazendo assim com que a loja seja prejudicada. Pedimos compreensão nesta situação.
Vale ressaltar que, todas as peças da loja são únicas e exclusivas, portanto, caso a peça apresente defeito de fabricação, pedimos um prazo de 30 dias corridos para criação de uma nova peça similar à original. Como trabalhamos sem moldes, é impossível que uma peça seja feita idêntica a outra, portanto pedimos ciência deste detalhe.
Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitada exclusivamente através do email "[email protected]", devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça. Veja abaixo como as alternativas de troca e devolução para este caso se aplicam:
1) O cliente deve respeitar as seguintes exigências, antes de solicitar por e-mail a vontade de realizar a troca por conta de defeito de fabricação:
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
• Caso as condições acima, não sejam cumpridas, a loja CERAMIGEEK poderá recusar a devolução e a peça ficará no endereço da loja aguardando retirada pelo cliente que nesta situação, deverá arcar com os custos do frete e não terá direito à substituição.
Os critérios acima foram respeitados? Ótimo, agora continue com o passo a passo abaixo:
2) Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça manifestando seu desejo de realizar a troca por uma similar ou uma outra peça que esteja disponível para pronta entrega. (Considerando que a peça original tenha apresentado algum defeito de fabricação).
3) A loja CERAMIGEEK irá responder sua solicitação em até 5 horas do recebimento do e-mail, confirmando o recebimento de sua solicitação.
4) Os custos com frete para devolução da peça serão pagos pela loja CERAMIGEEK, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Detalhes sobre o agendamento do frete serão fornecidos e acordados com o cliente por e-mail.
5) Se o cliente optou por uma nova peça feita por encomenda similar a original, este deve respeitar o prazo de 30 dias corridos para a criação da peça;
6) Se o cliente optou por trocar a peça com defeito por um item da loja que esteja a pronta entrega, a diferença de valores deverá ser corrigida caso haja alguma.
7) Após o término da encomenda/escolha do produto, a loja CERAMIGEEK enviará a peça ao cliente e arcará com os custos do frete.
Restituição dos Valores:
• O processo de estorno e/ou reembolso será realizado após a devolução do produto e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido.
• Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, a loja CERAMIGEEK entrará em contato com a administradora/financeira e solicitará o estorno. O prazo para tal estorno seguirá as políticas da administradora/financeira.
• Caso o pagamento tenha sido feito por transferência/depósito/a vista, a loja CERAMIGEEK estornará os valores em até 3 dias úteis, após o recebimento do produto.
Troca por danos causados durante o trajeto:
Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos as peças com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, a caneca pode ser danificada. Caso você receba uma caneca quebrada ou trincada nos envie uma foto do produto no momento do recebimento e envie para o e-mail “[email protected].
A loja CERAMIGEEK irá responder sua solicitação em até 2 dias úteis, fornecendo alternativas para que este erro seja corrigido da melhor maneira possível.
Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado.
Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.
Política de Privacidade:
Política de Pagamento:
A loja CERAMIGEEK aceita as seguintes formas de pagamento:
• Cartão de crédito
• Transferência PIX
• Depósito
Política de Entrega:
Ao finalizar sua compra, o site automaticamente mostrará qual será o custo do frete para a sua região. O tempo de entrega irá variar de acordo com sua localidade, mas o site também irá fornecer uma estimativa de tempo de entrega da peça.
